Klantenservice

Hulp nodig, bijvoorbeeld bij een artikel dat u niet kunt vinden? Neem contact op met onze klantenservice via info@berneboek.com of 0413-291394. U kunt ook via onze contactpagina een bericht sturen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar dinsdag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur en zondag van 11:30-17:00 uur.

Levertijden en duurzaamheid
Berneboek heeft service hoog in het vaandel staan. Wij leveren dan ook zo snel mogelijk. Met 1-2 werkdagen zou u uw bestelling normaal gesproken dus in huis moeten hebben. Artikelen die op voorraad zijn, kunt u natuurlijk ook direct komen ophalen in de winkel. Omdat wij een gespecialiseerde boekhandel zijn, komt een deel van onze artikelen van kleine uitgeverijen die niet elke dag artikelen aanleveren. In dat geval kan het ietsje langer duren.

Naast service vinden we de zorg voor het milieu erg belangrijk. Ervaring heeft ons geleerd dat de meeste klanten het geen bezwaar vinden als een bestelling die deels voorradig is, pas wordt verstuurd als alle artikelen er zijn. Dit bespaart verpakkingsmaterialen en extra transport; met alle CO2-uitstoot van dien. Daarom versturen wij bestellingen waarvan alle artikelen binnen een week leverbaar zijn, in één keer. Mocht u een artikel toch eerder willen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We versturen u bestelling dan in deelzendingen. U betaalt daarvoor niets extra. Datzelfde geldt voor bestellingen waarvan een artikel een levertijd van meer dan een week heeft.
Meer informatie over verzendkosten

Boek niet gevonden?
Wij doen ons best u van alle gewenste boeken te voorzien. Indien u een boek niet kunt vinden op onze website, verzoeken wij u ons een e-mail te sturen met de gegevens van het boek (titel, auteur, uitgever, isbn). Wij zullen dan kijken of we u het boek kunnen leveren.

Ruilen en retourneren
Een enkele keer voldoet een bestelling niet. Bijvoorbeeld:
- omdat het boek onderweg beschadigd is geraakt
- omdat uw bestelling niet aan uw wensen voldoet
- om een andere reden
Wilt u uw aanschaf ruilen of terugsturen, neem dan zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen na aankoop, contact met ons op. Wij vertellen u graag of en hoe u uw aanschaf kunt ruilen of retourneren.

Klachten en garantie
Wij doen iedere dag ons best om u als klant zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Neem dan contact op en wij overleggen wat wij voor u kunnen doen.

Leveringsvoorwaarden
Bekijk hier onze leveringsvoorwaarden